U nekom trenutku do sada ove godine, polovina svjetske populacije je zamoljena ili naređena da ostane kod kuće, mijenjajući ponašanje potrošača i kupovne navike.

Na pitanje da objasne našu trenutnu situaciju, poslovni stručnjaci često govore o VUCA – akronimu za volatilnost, neizvesnost, složenost i dvosmislenost. Nastao prije više od 30 godina, koncept nikada nije bio tako živ. Pandemija COVID-19 promijenila je većinu naših navika, a iskustvo kupovine jedno je od najteže pogođenih. Quadpack je intervjuisao neke od svojih globalnih klijenata kako bi bolje razumio šta se krije iza 'nove normale' e-trgovine.

Jeste li primijetili bilo kakvu promjenu u ponašanju potrošača zbog COVID situacije?

„Da, imamo. Od marta 2020., činilo se da je Evropa u stanju šoka zbog neočekivanih mjera opreza koje su promijenile život koje su vlade isključile. Sa naše tačke gledišta, potrošači su dali prednost kupovini relevantnih prehrambenih proizvoda, a ne trošenju novca na nove luksuzne artikle tokom tog vremena. Kao rezultat toga, naša online prodaja je pala. Međutim, od aprila prodaja se vratila. Ljudi očito žele podržati lokalne trgovine i manja poduzeća. Odličan trend!” Kira-Janice Laut, suosnivačica kultnog brenda za njegu kože. briga.

“Na samom početku krize primijetili smo veliki pad posjećenosti i prodaje, jer su ljudi bili jako zabrinuti zbog situacije i nije im bio prioritet kupovina šminke. U drugoj fazi smo prilagodili komunikaciju i vidjeli smo nagli porast posjeta, ali je kupovina bila niža od uobičajene. U stvarnoj fazi, vidimo ponašanje potrošača vrlo slično prije krize, jer ljudi posjećuju i kupuju sličnom brzinom nego prije.” David Hart, osnivač i izvršni direktor make-up brenda Saigu.

Jeste li prilagodili svoju strategiju e-trgovine kako biste odgovorili na “novo normalno”?

“Naš najveći prioritet u ovoj krizi bio je da svoju komunikaciju i sadržaj prilagodimo stvarnoj situaciji. Naglasili smo prednosti naše šminke (ne karakteristike) i utvrdili smo da je mnogo naših mušterija koristilo našu šminku dok su obavljali video pozive ili odlazili u supermarket, pa smo kreirali poseban sadržaj za ove situacije kako bismo privukli nove kupce .” David Hart, osnivač i izvršni direktor kompanije Saigu.

Koje su mogućnosti e-trgovine o kojima razmišljate u ovom novom scenariju?

„Kao posao koji se prvenstveno oslanja na prodaju putem e-trgovine, mi ipak vidimo snažnu potrebu da se fokusiramo na osnove zadržavanja kupaca: slijedite visoke etičke standarde i prodajete dobre proizvode. Kupci će to cijeniti i ostati uz vaš brend.” Kira-Janice Laut, suosnivačica cult.care.

“Promjena kupovnih navika šminkerskih kupaca, budući da maloprodaja i dalje ima većinski udio, a e-trgovina ostaje mali dio. Mislimo da ova situacija može pomoći kupcima da preispitaju kako kupuju šminku i, ako pružimo dobro iskustvo, možemo steći nove vjerne kupce.” David Hart, osnivač i izvršni direktor kompanije Saigu.

Zahvaljujemo Davidu i Kiri što su podijelili svoja iskustva!